“영국 AI ‘Humphrey’가 바꾸는 지방의회, 관료주의 탈출과 스마트 행정의 미래!”

안녕하세요 여러분! 오늘은 영국 지방 의회에서 시범 운영 중인 AI 도구 ‘Humphrey AI’와 그 활용 사례에 대해 이야기해보려 합니다. 특히 이 AI가 사회에 미치는 영향과 경제적 효용성에 대해 깊이 들여다보는 시간을 가져볼 텐데요, 최근 정책과 맞물려 많은 관심을 받는 만큼 흥미로운 사례들도 함께 소개할게요.

 

먼저, Humphrey AI는 영국 정부가 개발한 인공지능 툴셋 중 하나입니다. 그 중 ‘Minute’라는 AI 도구가 지방 의회 회의에서 필기와 요약을 담당하며 회의 기록 업무를 자동화하고 있죠. 현재 25개 시범 지방 의회에서 테스트 중인데, 회의 1시간당 행정 업무 시간을 1시간이나 절감한다니, 말 그대로 ‘시간을 줄이는 마법’이라 할 수 있겠습니다.

 

---

 

### 사회적 영향: 관료주의의 탈출과 실질적 지원 강화

 

여러분은 ‘회의록 작성’하면 어떤 느낌이 드시나요? 지루하고 반복적인 작업, 그리고 때로는 중요한 논의가 잘못 전달될 위험까지 안고 있는 고된 행정업무 아닌가요? 특히 사회복지 분야에서는 이러한 관료적인 업무가 진짜 지원이 필요한 사람들에게로 가는 힘을 약화시키곤 합니다.

 

Humphrey AI가 바로 이 지점을 파고들었어요. 예를 들어, 사회복지사와 감독관 간 회의에서 AI가 기록과 요약을 맡으면, 사람들은 복잡한 기록에 신경 쓰기보다 실질적인 상담과 지원에 더 집중할 수 있죠. 결국 ‘사람 중심 서비스’ 실현이 가능해진다는 점에서 사회적 가치가 크다고 봅니다.

 

흥미로운 에피소드 하나 들려드릴게요. 미국의 한 시정부에서 AI 회의록 도입 후, 복지 서비스 상담사가 회의록 작성에 썼던 시간을 상담에 전면 투입하면서 지역 주민들의 상담 만족도가 눈에 띄게 올랐다는 사례가 있었습니다. 단순히 편리함 이상의, ‘사람에게 더 가까워지는 행정’을 이끌어냈던 거죠.

 

---

 

### 경제적 관점: 정부 행정의 효율화와 비용 절감

 

AI 도구 도입의 또 다른 매력은 바로 경제적 효율성입니다. 영국의 Humphrey AI 초기 테스트 결과 1시간 회의당 한 시간의 행정 업무를 절약한다는 점, 생각보다 굉장히 중요한 숫자입니다. 왜냐하면 지방 의회마다 매주 수많은 회의가 열리기 때문이죠.

 

실제로 미국 샌프란시스코 시정부가 AI 비서 도입 후, 연간 50만 달러 넘는 인건비를 절감한 사례도 있습니다. 이런 비용 절감은 예산이 빠듯한 공공기관에 큰 도움이 되는데요, 그 절감된 비용은 다시 사회복지, 교육, 교통 등 다른 공공서비스 향상에 활용될 수 있습니다.

 

영국 정부는 2030년까지 150만 가구 건설 계획 과정에서도 이 AI를 적극 도입해 행정 업무를 줄이고 계획 절차를 간소화할 예정입니다. 도시 개발과 같은 국가적 사업의 신속하고 효율적인 추진도 가능해질 뿐만 아니라, 행정 처리 지연으로 인한 민원 불만도 줄일 수 있겠죠.

 

---

 

### 더 넓은 시사점과 우리나라 적용 가능성

 

여기서 주목할 점은 영국 정부의 ‘50개 항목 AI 기회 실행 계획’과 AI 지식 허브 운영입니다. 정부 차원에서 지방자치단체들이 AI를 어떻게 효과적으로 활용할지 공유하고 돕는 적극적인 전략이죠. 우리나라 지방자치단체들도 이러한 사례를 참고하면 좋을 것 같습니다. 특히 복잡한 행정 절차와 관료주의를 해결하는 데 AI가 큰 역할을 할 수 있을 거예요.

 

예를 들면, 서울시에서는 이미 일부 회의의 음성인식 자동 필기 시스템을 실험 중인데요, 향후 생성형 AI가 더해지면서 기록의 정확성과 편집 효율이 비약적으로 늘어날 가능성이 큽니다. 그리고 AI가 회의 요약본 작성까지 담당하면, 빠른 의사결정과 정책 실행도 가능해질 테고요.

 

---

 

### 정리하며

 

Humphrey AI처럼 생성형 AI가 사회 행정 곳곳에 스며들면, 단순히 ‘일을 편하게 하는 도구’ 그 이상이 됩니다. 관료주의를 줄이고, 사람 중심의 서비스에 더 무게를 두며, 궁극적으로는 예산 절감과 공공서비스 질 향상을 동시에 달성하는 ‘스마트 행정’의 길이 열리는 거죠.

 

여러분도 혹시 회의록 작성이라는 고된 행정업무 때문에 속상했던 경험, 혹은 AI가 업무를 대신할 미래에 대한 기대감을 느껴보셨나요? AI가 우리 사회 곳곳에서 ‘사람에게 집중할 시간’을 만들어주는 모습을 앞으로도 계속 지켜봐야겠습니다.

 

오늘 글이 흥미로우셨다면 좋아요와 댓글, 공유도 꼭 부탁드리고요! 다음 글에서는 또 다른 AI 활용 사례를 가지고 찾아뵙겠습니다. 감사합니다!