“공공부문 AI 혁신의 숨은 열쇠, ‘유지관리’를 주목하라!”

안녕하세요 여러분! 오늘은 요즘 뜨거운 감자인 ‘공공부문 AI 도입’ 이야기로 한 번 풀어보려고 합니다. 특히 사회적 영향과 경제적 관점에서 AI 도입의 현재 상황과 앞으로의 과제를 재해석해 볼게요. AI가 산업 혁신의 핵심 엔진으로 떠오르면서 우리 삶 곳곳에 스며들고 있는데요, 공공부문에서의 AI 도입이 단순히 ‘만들기’에 그치지 않고 ‘유지관리’에 얼마나 집중해야 하는지도 한 번 짚어봐야 할 시점이랍니다.

 

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### 1. 공공부문의 AI 도입, ‘유지관리’에 주목해야 하는 이유

 

최근 한국소프트웨어정책연구소 보고서에 따르면, 2014년부터 2023년 사이 공공부문 AI 계약 건수는 무려 7배나 증가했고, 금액도 1조3천억원대까지 폭발적으로 늘었어요. “우와, 공공기관들이 AI 도입에 이렇게 열을 올리고 있구나!”라는 인상을 받으셨을 텐데요. 그런데 재미있는 점은 ‘유지관리’ 단계는 이와 달리 상대적으로 소외받고 있다는 겁니다.

 

공공기관들이 AI 시스템을 새롭게 개발하고 구축하는 데는 열을 올리지만, 그 다음 단계인 지속적 재학습과 품질 관리에는 예산과 인력 배치가 충분치 않은 상황이 많다고 해요. AI 시스템은 단순히 프로그램 설치하고 끝나는 게 아니거든요. 예를 들어, 생성형 AI처럼 사용자가 던지는 질문과 환경이 계속 바뀌는 기술은 주기적 데이터 업데이트와 재학습 없이는 빠르게 성능이 떨어질 수 있답니다.

 

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### 2. 사회적 영향: 신뢰와 공공서비스의 미래

 

AI 도입이 늘면서 사회적으로 가장 중요한 건 ‘신뢰’예요. ‘딥시크’ 사태가 대표적인 경고등이었죠. AI가 우리 사회 핵심 시스템에서 예상치 못한 오류를 낼 때, 그 영향은 바로 국민 편익을 넘어 사회 전체의 신뢰 붕괴로 이어질 수 있어요.

 

예를 들면, 교통, 복지, 세금 심사 등 공공 서비스 분야에서 AI가 오작동을 하면 그 피해가 얼마나 클지 상상해 보셨나요? 때문에 AI 유지관리 부족은 단순히 기술적 문제가 아니라, 시민의 일상과 직결된 사회적 위험으로도 연결됩니다.

 

외국 사례를 봐도 흥미롭습니다. 미국 캘리포니아주는 도입한 AI 기반 범죄 예측 시스템에서 편향된 데이터로 인해 특정 인종에 불이익이 가는 문제가 발생했어요. 이에 대응해 주기적인 데이터 검증과 업데이트, 투명한 유지보수를 법적으로 의무화했죠. 우리도 공공부문의 AI 유지관리 시스템을 꼼꼼히 점검하는 게 왜 중요한지 알 수 있습니다.

 

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### 3. 경제적 관점: ‘AI 구축’보다 ‘유지관리’ 더 중요한 이유

 

경제적으로는 AI 도입의 초기 비용뿐만 아니라, 지속 가능성을 위한 유지보수 비용이 얼마나 되느냐가 기업과 공공기관의 예산 운영에 큰 영향을 줍니다.

 

예전에는 ‘한 번 만들어 놓으면 적당히 돌리면 된다’는 생각이 많았는데, AI는 그게 아니거든요. 재학습을 위한 데이터 수집부터 운영 인력, 예산 확보까지 모두 지속적인 비용이 필요합니다. 만약 이를 간과하면, 초기 구축비용만큼이나 막대한 손해를 볼 수도 있죠.

 

예를 들어, 한 지방자치단체가 AI 민원 처리 시스템을 도입했는데 재학습이 제대로 이뤄지지 않아 서비스 만족도가 급락, 결국 시스템을 다시 개발하는 데 추가 예산과 시간이 소요됐던 사례가 있어요. 이런 비효율을 방지하려면 처음부터 유지관리 예산을 별도로 책정하고, 예산 승인 과정도 합리적으로 바꾸는 정책적 지원이 절실합니다.

 

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### 4. AI 도입 성공 사례와 시사점

 

그럼에도 불구하고 AI 유지관리에 성공한 사례도 있습니다. 서울시의 스마트 시범사업 중 하나인 AI 기반 교통 관리 시스템이 대표적인데요, 지속적인 데이터 업데이트와 전문가 인력 투입으로 도입 이후 3년 동안 사고율과 교통 혼잡이 상당히 감소했다는 보고가 있습니다.

 

이처럼 AI 시스템을 ‘한 번 만들고 말’이 아닌 ‘살아있는 유기체’처럼 관리하는 접근법만이 진정한 기술 혁신과 경제적 효율을 담보합니다.

 

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### 5. 앞으로 나아갈 길

 

곧 개최되는 ‘AI WAVE 2025’ 컨퍼런스에서는 정부와 산업계가 머리를 맞대고 AI 유지관리와 관련한 실질적 전략과 과제를 논의할 예정이라고 하는데요, 이 자리가 공공부문 AI가 한 단계 더 도약하는 전환점이 되길 기대해 봅니다.

 

여러분도 주변 공공서비스에서 AI가 어떻게 활용되고 있는지 관심을 가져 보세요. 그리고 건설적인 의견도 꼭 전달해 주세요. AI는 우리 모두의 삶을 바꾸는 중요한 기술이니까요!

 

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오늘 포스팅이 공공부문 AI 도입의 ‘보이지 않는 그림자’인 유지관리의 중요성을 새롭게 느끼는 계기가 되었으면 합니다. AI 구축만큼 유지관리에 대한 고민과 투자가 절실하다는 점, 잊지 마시고요!

 

다음에도 유익한 소식과 인사이트로 찾아뵐게요. 읽어주셔서 감사합니다! 😊

 

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